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商品售后服務(wù)認證就屬于服務(wù)認證‚它是依據(jù)國家標準《商品售后服務(wù)評價體系》GB/T27922-2011‚對企業(yè)的售后服務(wù)能力進行評審‚采用百分制對企業(yè)的售后服務(wù)水平做出評價‚以確定是否達標。
GB/T27922商品售后服務(wù)評價體系認證是服務(wù)認證類別‚頒發(fā)"服務(wù)認證證書”。《商品售后服務(wù)評價體系》（GB/T27922）標準是一個評價性質(zhì)的標準‚認證目的是評出優(yōu)良。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù)‚售后服務(wù)認證可以分為不帶星級、三星級、四星級、五星級。適用于中華人民共和國境內(nèi)生產(chǎn)型企業(yè)和銷售服務(wù)型企業(yè)的售后服務(wù)水平的評價。 建立該體系的目的主要在于客觀反應(yīng)我國企業(yè)售后服務(wù)工作的現(xiàn)實狀況‚準確衡量企業(yè)售后服務(wù)的實際水平‚發(fā)現(xiàn)并克服售后服務(wù)工作中的不足‚加強企業(yè)售后服務(wù)工作的改進。 目前國家認監(jiān)委批準的服務(wù)認證有：商品售后服務(wù)評價體系認證、體育場所服務(wù)認證、汽車玻璃零配安裝服務(wù)認證、物業(yè)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)、環(huán)境服務(wù)認證等。商品售后服務(wù)評價體系認證是目前服務(wù)認證涉及面最多最廣的服務(wù)認證‚凡在中華人民共和國境內(nèi)注冊的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)型企業(yè)均可申請認證。 |
